Política de Reembolso

Última actualización: julio de 2025

Nos comprometemos con la satisfacción del cliente y garantizamos la calidad de nuestros productos. Para los clientes de la Unión Europea (UE), cumplimos los requisitos de la Directiva sobre derechos de los consumidores (2011/83/UE), que otorga el derecho legal de desistimiento del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación, con determinadas excepciones. Además, todos los pedidos realizados a través de Wokand están cubiertos por una garantía adicional de reembolso de 60 días. Si no queda completamente satisfecho durante ese período, puede solicitar el reembolso íntegro, sin preguntas adicionales. Esta garantía es voluntaria y no limita sus derechos legales como consumidor de la UE.

Derecho legal de desistimiento (para clientes de la UE)

De conformidad con la Directiva de la UE sobre derechos de los consumidores, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto (confirmada mediante seguimiento), sin necesidad de justificación. Esto se aplica a las compras en línea (contratos a distancia).

Período de desistimiento

14 días a partir de la recepción del producto. Si no le proporcionamos información completa sobre el derecho de desistimiento, este plazo se amplía hasta 12 meses.

Excepciones

Para nuestros productos (suplementos alimenticios en botellas precintadas), el derecho de desistimiento no se aplica si el artículo ha sido desprecintado tras la entrega por razones de salud o higiene. Si el producto permanece precintado, puede devolverlo sin problemas.

Reembolso

Reembolsaremos todos los pagos, incluidos los gastos de envío estándar (pero no los gastos adicionales de envío urgente), en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su notificación de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado, sin cargos adicionales. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o prueba de su envío.

Gastos de devolución

Usted asume los costes directos de devolución del producto, salvo indicación contraria. El coste máximo estimado de devolución desde la UE a EE. UU. es de aproximadamente 20-50 euros, dependiendo del transportista y el peso del paquete.

Procedimiento

Envíenos una notificación clara de desistimiento (por ejemplo, un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Desistimiento del contrato») o utilice el formulario estándar de desistimiento (disponible en nuestro sitio o en el Anexo I(B) de la Directiva). Confirmaremos la recepción en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) sin demora. Devuelva el producto en un plazo de 14 días a partir de la notificación de desistimiento.

No será responsable de la disminución del valor del producto si no le informamos del derecho de desistimiento. Sin embargo, si ha manipulado el producto más allá de lo necesario para comprobar sus características (por ejemplo, ha abierto el envase), podría ser responsable de esa disminución de valor.

Garantía adicional de reembolso de 60 días

Esta garantía se aplica además de los derechos legales de la UE y le permite obtener un reembolso si no está satisfecho con el producto, aunque haya sido parcialmente utilizado.

Criterios de elegibilidad

Para tener derecho al reembolso bajo esta garantía:

La solicitud debe presentarse en un plazo de 60 días naturales desde la fecha de entrega (confirmada mediante seguimiento).
Debe devolver todos los envases (usados o no) a la dirección de nuestro almacén. Para los clientes de la UE: tenga en cuenta los posibles aranceles aduaneros o restricciones al devolver a EE. UU.; le recomendamos que consulte la normativa local.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente (aproximadamente 20-50 euros desde la UE).
El reembolso se realizará únicamente en el método de pago original.

Cómo solicitar el reembolso

Compruebe el plazo: asegúrese de que todavía se encuentra dentro del período de garantía de 60 días (o del de 14 días legales, si corresponde).
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente: envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de reembolso». Indique el identificador de su pedido, su nombre completo y si se trata del derecho legal de desistimiento o de la garantía adicional.
Devolución del producto: envíe el paquete (usado o no) a: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Incluya su nombre, dirección de correo electrónico y confirmación del pedido dentro del paquete.
Plazos de reembolso: una vez recibida la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles (para el derecho legal, en un plazo de 14 días a partir de la notificación).

Cumplimiento con Google Ads

Esta política de reembolso está claramente indicada de conformidad con los requisitos de Google Ads. No ofrecemos garantías engañosas ni ocultamos información sobre reembolsos. Las condiciones son transparentes y están disponibles antes de completar cualquier compra.

Para obtener más información sobre los estándares de la política de reembolso para Google Ads, visite el Centro de Políticas de Google.

¿Tiene alguna pregunta?

Si tiene alguna duda sobre su pedido o esta política de reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo en [email protected]. Responderemos en un plazo de 24 horas (de lunes a viernes). Para los clientes de la UE: si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede ponerse en contacto con su autoridad local de protección del consumidor o con el Centro Europeo del Consumidor.